ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Chez Astral Joaillerie, nos bijoux sont confectionnés avec amour et nous espérons qu'ils apporteront de la joie à celui ou celle qui les reçoit. Si un bijou ne répond pas à vos attentes après un achat en ligne, nous proposons un échange sous certaines conditions.

Les échanges sont possibles pour tout bijou d'une collection et de tailles standards (sauf commandes spéciales, bagues sur mesure ou bijoux gravés, qui ne peuvent être ni échangés ni remboursés) dans un délai de 15 jours après l'expédition de votre colis.

Pour procéder à un échange, veuillez contacter notre équipe dans les 15 jours suivant la réception de votre achat afin de confirmer la possibilité de retour et de comprendre les conditions de retour. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non porté. Le non-respect de ces conditions rendra l'échange impossible.

Si vous souhaitez échanger un bijou non personnalisé contre un modèle identique d'une couleur différente, nous le créerons pour vous dans les délais habituels, s'il n'est pas en stock. Vous pouvez également échanger un bijou non personnalisé contre tout autre bijou de la collection.

Si le nouveau bijou est moins cher que votre bijou d'origine, un avoir correspondant à la différence sera valable jusqu'au 31 décembre de la même année civile. Notre équipe se consacre à votre satisfaction et est à votre disposition pour vous proposer des solutions sur mesure.

Pour les achats en ligne, nous sommes légalement tenus d'effectuer un remboursement sur demande dans les 14 jours suivant la date d'achat et la validation de la commande. Toutefois, cette obligation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés (bagues sur mesure, gravées ou sur commande).

Toute commande d'une taille spécifique est personnalisée et ne peut être ni échangée ni remboursée. Chaque client étant unique, une pièce sur mesure ne peut pas correspondre aux préférences d'une autre personne ni faire partie de notre stock permanent. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à examiner attentivement votre commande et la personnalisation souhaitée, conformément aux conditions figurant sur nos pages produits.

Les commandes spéciales sont créées spécialement pour vous et ne sont ni échangeables ni remboursables. Cela inclut les bagues pour femmes, de très petite ou grande taille, les bijoux avec des pierres spécialement sélectionnées, les pièces aux couleurs d'or non standard, les alliances pour hommes et toute commande gravée ou personnalisée. Nous comptons sur votre compréhension pour étudier attentivement votre commande et la personnalisation souhaitée.

Nous espérons que nos bijoux vous apporteront de la joie, surtout pendant les fêtes de fin d'année. Si un article ne convient pas à un achat effectué entre le 1er et le 23 décembre, nous proposons un échange sous certaines conditions jusqu'au 15 janvier.

Les échanges sont possibles pour tous les bijoux d'une collection et de tailles standards (sauf commandes spéciales, bagues sur mesure et bijoux gravés) jusqu'au 15 janvier. Veuillez contacter notre équipe pour confirmer la possibilité de retour et comprendre les conditions de retour au plus vite. Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non portés. Notre atelier validera la possibilité d'échange.

Si vous souhaitez échanger un bijou non personnalisé contre un modèle identique d'une couleur différente, nous le créerons pour vous dans les délais habituels, s'il n'est pas en stock. Vous pouvez également échanger un bijou non personnalisé contre tout autre bijou de la collection.

Si le nouveau bijou est moins cher que votre bijou d'origine, un avoir correspondant à la différence sera valable jusqu'au 31 décembre de l'année suivante. Notre équipe se consacre à votre satisfaction et est à votre disposition pour vous proposer des solutions sur mesure.