ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Chez Astral Joaillerie, nos bijoux sont confectionnés avec amour et nous espérons qu'ils apporteront de la joie à celle ou celui qui les recevra. Si un bijou ne répond pas à vos attentes après un achat en ligne, nous proposons un échange sous certaines conditions.

Les échanges sont possibles pour tous les bijoux d'une collection et de tailles standard (à l'exception des commandes spéciales, des bagues sur mesure ou des bijoux gravés, qui ne peuvent être ni échangés ni remboursés) dans les 15 jours suivant l'expédition de votre colis.

Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre équipe dans les 15 jours suivant la réception de votre commande afin de confirmer la possibilité de retour et de prendre connaissance des conditions applicables. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non porté. Le non-respect de ces conditions rendra l'échange impossible.

Si vous souhaitez échanger un bijou non personnalisé contre un bijou identique d'une autre couleur, nous le réaliserons pour vous dans les délais habituels s'il n'est pas en stock. Vous pouvez également échanger un bijou non personnalisé contre tout autre bijou de la collection.

Si le nouveau bijou est moins cher que votre bijou d'origine, un avoir correspondant à la différence sera valable jusqu'au 31 décembre de la même année. Notre équipe est à votre écoute et se tient prête à vous proposer des solutions personnalisées.

Pour les achats en ligne, nous sommes légalement tenus de procéder à un remboursement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat et la validation de la commande. Toutefois, cette condition ne s'applique pas aux bijoux personnalisés (bagues sur mesure, gravures ou pièces réalisées à la demande).

Toute commande sur mesure est réalisée selon vos besoins et ne peut être ni échangée ni remboursée. Chaque client étant unique, un article sur mesure ne peut correspondre aux préférences d'une autre personne ni faire partie de notre stock permanent. Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à bien réfléchir à votre commande et aux personnalisations souhaitées, conformément aux conditions indiquées sur nos pages produits.

Les commandes spéciales sont réalisées sur mesure et ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Cela concerne notamment les bagues pour femmes de très petites ou grandes tailles, les bijoux sertis de pierres sélectionnées avec soin, les pièces en or de couleurs non standard, les alliances pour hommes, ainsi que toute commande gravée ou personnalisée. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à examiner attentivement votre commande et les personnalisations souhaitées.

Nous espérons que nos bijoux vous apporteront de la joie, surtout pendant les fêtes. Si un bijou acheté entre le 1er et le 23 décembre ne vous convient pas, nous proposons un échange sous certaines conditions jusqu'au 15 janvier.

Les échanges sont possibles pour tous les bijoux de la collection et de tailles standard (hors commandes spéciales, bagues sur mesure et bijoux gravés) jusqu'au 15 janvier. Veuillez contacter notre équipe au plus vite pour confirmer la possibilité de retour et connaître les conditions. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non porté. Notre atelier validera l'échange.

Si vous souhaitez échanger un bijou non personnalisé contre un bijou identique d'une autre couleur, nous le réaliserons pour vous dans les délais habituels s'il n'est pas en stock. Vous pouvez également échanger un bijou non personnalisé contre tout autre bijou de la collection.

Si le nouveau bijou est moins cher que votre bijou d'origine, un avoir correspondant à la différence sera valable jusqu'au 31 décembre de l'année suivante. Notre équipe est à votre écoute et se tient prête à vous proposer des solutions personnalisées.