EXPÉDITION ET LIVRAISONS

Lorsque vous résidez en France, nous vous proposons les modes de livraison suivants :

Livraison en Point Relais :

• 3,90 € - gratuit à partir de 89 €
• Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande sous 48h dans plus de 4 300 points relais.
• Le service est fourni par :

Livraison à domicile standard :

• 6,90 € - gratuit à partir de 129 €
• Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48h ouvrées.
• Le service est fourni par :

Livraison express à domicile :

• 11,90 € - gratuit à partir de 249 €
• Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement chez vous sous 24/48h ouvrées.
• Le service est fourni par :

Astral Joaillerie propose différents modes de livraison pour garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Les délais de livraison affichés sur la page de livraison incluent le temps de préparation et d'expédition de votre commande à votre domicile.

Lorsque vous résidez dans l'Union européenne, nous proposons les modes d'expédition suivants :

Livraison en Point Relais :

• 6,90 € - gratuit à partir de 89 €
• Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande sous 48h dans plus de 4 300 points relais.
• Le service est fourni par :

Livraison à domicile :

• 11,90 € - gratuit à partir de 249 €
• Pour toute commande passée avant 12h, recevez votre commande directement chez vous sous 24/48h ouvrées.
• Le service est fourni par :

Astral Joaillerie propose différents modes de livraison pour garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Les délais de livraison affichés sur la page de livraison incluent le temps de préparation et d'expédition de votre commande à votre domicile.

Si vous résidez hors de l'Union européenne, nous avons choisi d'assurer une transparence totale et une sécurité maximale pour votre commande. Nous vous proposons donc le service suivant :

FedEx (avec service de dédouanement sélectionné pour vous) : 89 €

Notez que dans ce cas, vous bénéficiez de :

• Une vente hors taxes (vos taxes locales restent à votre charge et sont à régler à réception du colis directement auprès de FedEx).
• Un envoi sécurisé dans un colis scellé dont nous précisons les frais de port en fonction de la destination.
• Un service de dédouanement facilitant la réception d'un colis de marchandises sensibles.
• Délais de livraison entre 2 et 4 jours mais sous réserve des exigences de dédouanement.

Pour vos envois vers le Royaume-Uni et la Suisse, nous proposons votre envoi via :

• Colissimo International : 25 € (délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés). Les taxes françaises seront déduites de votre compte, et vos taxes locales s'appliqueront à la réception de votre colis aux douanes suisses/britanniques.

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent des formalités douanières, qui peuvent être plus ou moins longues en fonction de l'épidémie de Covid-19 et du Brexit. Nous vous invitons à anticiper vos besoins et à contacter notre équipe pour toute question.

Une fois votre bijou prêt, nous préparons votre colis pour l'expédition. Selon le type d'expédition choisi et votre disponibilité, nous vous contacterons pour confirmer votre disponibilité, l'adresse de livraison et vous informer de son expédition en vous communiquant le numéro de suivi de votre colis.

Dans les coulisses, nous veillons à ce que votre colis soit livré à temps et vous accompagnons si nécessaire.

Nos colis neutres ne portent que leur étiquette d'expédition, qui mentionne l'expéditeur. Discrète, elle reste lisible par le destinataire.

Nous vous conseillons, si vous souhaitez une livraison discrète, de nous indiquer un délai adapté pour l'envoi à votre domicile (livraison express lors d'une absence de votre proche par exemple), de nous communiquer une adresse sûre (votre bureau et adresse précise par exemple), ou l'adresse d'un tiers et ses coordonnées afin que nous puissions organiser le transport selon vos exigences.

N'hésitez pas à contacter notre équipe en fonction de vos besoins et contraintes.

Votre livraison peut être organisée à l'adresse et à la destination de votre choix. Vous pouvez nous indiquer l'adresse d'envoi de votre colis lors de votre commande sur votre boutique en ligne ou par e-mail. Qu'il s'agisse de votre bureau, d'un tiers, d'une résidence secondaire ou de vacances, ou encore de l'adresse de la personne à qui le bijou sera offert, tout est possible.

Nous étudierons avec vous les meilleures options de livraison dans ce cas en fonction de votre disponibilité à l'endroit souhaité ou de celle de la personne recevant le colis.

Selon le mode d'expédition choisi, les délais de livraison varient du lendemain de la commande (expédition express et si l'article est en stock, information reçue et confirmée avec notre équipe en personne avant 14h, et expédition le jour même pour une livraison le lendemain) à environ 10 jours.

Nous vous invitons à choisir l'option adaptée à votre commande et à votre lieu de résidence dans la section suivante. Notre équipe veille à vous apporter la plus grande satisfaction et à répondre à vos besoins dès la réception de votre commande. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des délais incompressibles des services postaux si vous optez pour une solution inadaptée à l'urgence de votre demande, ni des aléas de cette dernière (grèves, retards de livraison, etc.).

Bien entendu, nous ferons tout notre possible pour vous assister dans toutes les situations.

Si votre achat est très urgent, veuillez contacter notre équipe au plus vite afin que nous puissions répondre à votre besoin le plus rapidement possible.

Lorsque vous résidez en France, nous vous proposons les modes de livraison suivants :

• Chronopost/UPS (livraison express à J+1) : 30 €
• Ces tarifs varient hors de la France métropolitaine.
• Pour la région parisienne, nous pouvons proposer un service de coursier sur demande et sous réserve de disponibilité pour une livraison le jour même des articles en stock.

Décider avec notre équipe du jour de livraison pour les envois express ou par coursier est possible, alors contactez notre équipe pour préciser vos besoins.

Notez que nous contrôlons le jour d'expédition et la sollicitation de nos partenaires. En revanche, nous dépendons des opérateurs de livraison locaux et de tout événement exceptionnel susceptible de perturber la bonne organisation en fin de parcours (Covid, grèves, problèmes de transport ou météorologiques, etc.).

Toutefois, pour les autres modes de livraison, veuillez noter que cela ne sera pas possible. Nous pouvons toutefois compter sur la semaine de réception souhaitée pour vous aider.

Cette option peut vous être proposée sur demande, selon la disponibilité de nos coursiers. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute demande !

À ce jour, nous ne proposons pas encore le service de remboursement de taxes. Nous nous efforçons de répondre à ce souhait de nos clients internationaux et vous demandons un peu de patience face à la lourdeur des procédures administratives, qui nécessitent un certain temps de mise en place. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Lorsque vous résidez à l'international hors Union Européenne et qu'une expédition est nécessaire, sachez que votre vente sera effectuée hors taxes, car vos taxes nationales s'appliqueront à réception de votre commande.

Dans le cas où votre colis serait retardé ou présenterait un problème particulier, nous vous invitons à contacter notre équipe pour vous assister et vous apporter toute notre aide.