EXPÉDITION ET LIVRAISONS

Si vous résidez en France, nous vous proposons les modes de livraison suivants :

Livraison à un point relais :

• 3,90 € - gratuit à partir de 89 €
• Pour toute commande passée avant midi, recevez votre commande sous 48 heures dans plus de 4 300 points relais.
• Le service est fourni par :

Livraison à domicile standard :

• 6,90 € - gratuit à partir de 129 €
• Pour toute commande passée avant midi, recevez votre commande directement à votre domicile sous 48 heures ouvrables.
• Le service est fourni par :

Livraison express à domicile :

• 11,90 € - gratuit à partir de 249 €
• Pour toute commande passée avant midi, recevez votre commande directement à votre domicile sous 24/48 heures ouvrables.
• Le service est fourni par :

Astral Joaillerie propose différents modes de livraison afin de garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Les délais de livraison indiqués sur la page dédiée comprennent le temps de préparation et d'expédition de votre commande à votre domicile.

Si vous résidez dans l'Union européenne, nous vous proposons les modes de livraison suivants :

Livraison à un point relais :

• 6,90 € - gratuit à partir de 89 €
• Pour toute commande passée avant midi, recevez votre commande sous 48 heures dans plus de 4 300 points relais.
• Le service est fourni par :

Livraison à domicile :

• 11,90 € - gratuit à partir de 249 €
• Pour toute commande passée avant midi, recevez votre commande directement à votre domicile sous 24/48 heures ouvrables.
• Le service est fourni par :

Astral Joaillerie propose différents modes de livraison afin de garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Les délais de livraison indiqués sur la page dédiée comprennent le temps de préparation et d'expédition de votre commande à votre domicile.

Si vous résidez hors de l'Union européenne, nous avons opté pour une transparence totale et une sécurité maximale de votre commande. Nous vous proposons donc le service suivant :

FedEx (avec service de dédouanement sélectionné pour vous) : 89 €

Notez que dans ce cas, vous bénéficiez de :

• Vente hors taxes (vos taxes locales restent à votre charge et doivent être payées directement à FedEx à la réception du colis).
• Un envoi sécurisé dans un emballage scellé, dont les frais de port sont précisés en fonction de la destination.
• Un service de dédouanement facilitant la réception d'un colis de marchandises sensibles.
• Délais de livraison entre 2 et 4 jours, sous réserve des formalités douanières.

Pour vos envois vers le Royaume-Uni et la Suisse, nous vous proposons les options suivantes :

• Colissimo International : 25 € (délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables). Les taxes françaises seront déduites du prix, et les taxes locales seront appliquées à la réception de votre colis par les douanes suisses/britanniques.

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent du dédouanement, qui peut varier en fonction de l'évolution de la pandémie de Covid-19 et du Brexit. Nous vous invitons à anticiper vos besoins et à contacter notre équipe pour toute question.

Une fois vos bijoux prêts, nous préparons votre colis pour l'expédition. Selon le mode d'expédition choisi et votre disponibilité pour la réception, nous vous contacterons pour confirmer votre disponibilité, l'adresse de livraison et vous informer de l'expédition en vous communiquant le numéro de suivi de votre colis.

En coulisses, nous veillons à ce que votre colis soit livré à temps et nous vous apportons notre soutien si nécessaire.

Nos colis neutres ne comportent que leur étiquette d'expédition, qui mentionne l'expéditeur. Discrète, elle reste lisible par le destinataire.

Si vous souhaitez une livraison discrète, nous vous conseillons de nous indiquer un créneau horaire convenable pour l'envoi à votre domicile (par exemple, une livraison express en l'absence de votre proche), de nous fournir une adresse sûre (par exemple, votre bureau et son adresse précise), ou l'adresse d'un tiers et ses coordonnées afin que nous puissions organiser le transport selon vos besoins.

N’hésitez pas à contacter notre équipe en fonction de vos besoins et contraintes.

Votre livraison peut être effectuée à l'adresse et à la destination de votre choix. Lors de votre commande sur notre boutique en ligne ou par e-mail, veuillez nous indiquer l'adresse de livraison souhaitée. Qu'il s'agisse de votre bureau, de l'adresse d'un tiers, d'une résidence secondaire ou d'une maison de vacances, ou encore de l'adresse du destinataire du bijou, tout est possible.

Nous étudierons avec vous les meilleures options de livraison en fonction de votre disponibilité à l'adresse souhaitée ou de celle de la personne qui recevra le colis.

Selon le mode de livraison choisi, les délais de livraison varient du lendemain de la commande (livraison express et si l'article est en stock, les informations doivent être reçues et confirmées en personne avec notre équipe avant 14h, et expédition le jour même pour une livraison le lendemain) à environ 10 jours.

Nous vous invitons à choisir dans la section suivante l'option correspondant à votre commande et à votre lieu de résidence. Notre équipe met tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement et anticiper vos besoins dès réception de votre commande. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards inévitables des services postaux si vous optez pour une solution non adaptée à l'urgence de votre demande, ni des aléas liés à ces derniers (grèves, retards de livraison, etc.).

Bien entendu, nous ferons tout notre possible pour vous aider dans toutes les situations.

Si votre achat est très urgent, veuillez contacter notre équipe dès que possible afin que nous puissions répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous résidez en France, nous vous proposons les modes de livraison suivants :

• Chronopost/UPS (livraison express le jour même) : 30 €
• Ces taux varient en dehors de la France métropolitaine.
• Pour la région parisienne, nous pouvons proposer un service de livraison par coursier sur demande et sous réserve de disponibilité pour la livraison le jour même des articles en stock.

Il est possible de convenir avec notre équipe du jour de livraison pour les envois express ou par coursier ; n'hésitez donc pas à contacter notre équipe pour préciser vos besoins.

Veuillez noter que nous maîtrisons la date d'expédition et la sollicitation de nos partenaires. En revanche, nous sommes tributaires des transporteurs locaux et de tout événement exceptionnel susceptible de perturber le bon déroulement de la livraison (Covid, grèves, problèmes de transport ou météorologiques, etc.).

Pour les autres modes de livraison, veuillez noter que cela ne sera pas possible. Cependant, nous pouvons compter sur votre demande concernant la semaine de réception souhaitée.

Cette option peut vous être proposée sur demande, sous réserve de la disponibilité de nos coursiers express. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute demande !

À ce jour, nous ne proposons pas encore le service de remboursement de la TVA. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à cette demande de notre clientèle internationale et vous remercions de votre patience face aux démarches administratives complexes qui nécessitent un certain temps. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous résidez à l'étranger, hors de l'Union européenne, et que des frais de livraison sont nécessaires, veuillez noter que votre vente sera effectuée hors taxes, car vos taxes nationales s'appliqueront à la réception de votre commande.

En cas de retard de votre colis ou de problème particulier, nous vous invitons à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous assister et de vous apporter toute l'aide nécessaire.