SERVICES APRÈS-VENTE

Service après-vente - Astral Joaillerie

Chez Astral Joaillerie, nous nous engageons à vous offrir un service après-vente exceptionnel pour que vos bijoux restent aussi beaux et précieux qu'au premier jour. Vous trouverez ci-dessous les réponses à quelques questions fréquentes concernant nos services.

Les bijoux Astral Joaillerie sont-ils garantis ?

Nos bijoux sont conçus pour durer toute une vie. Nous sélectionnons soigneusement les matériaux pour garantir une qualité optimale. Cependant, grâce à leur fabrication artisanale et à leurs matériaux naturels, nos pièces restent délicates.

  • Garantie : Nos bijoux sont garantis un an contre les défauts de fabrication.
  • Assistance : Au-delà de la période de garantie, notre équipe vous assistera dans les réparations si besoin.
  • Contactez-nous : Si vous rencontrez des problèmes, veuillez sécuriser vos bijoux dans leur écrin et contacter rapidement notre équipe.
Mes bijoux peuvent-ils être redimensionnés ?

Oui, les bijoux peuvent être redimensionnés soit par agrandissement, soit par réduction.

  • Coût : Le redimensionnement est payant, selon la complexité du travail. Par exemple, un simple redimensionnement pour une bague de femme peut coûter 50 €.
  • Processus : Nous vous fournirons un devis avant toute intervention. Une fois approuvé, le redimensionnement prendra généralement une semaine.
  • Conseil : Nous recommandons de minimiser les redimensionnements pour éviter de fragiliser le bijou.
Que dois-je faire si ma bague est déformée ?

Certaines déformations sont naturelles, tandis que d’autres peuvent nécessiter une réparation.

  • Évaluation : Contactez notre équipe pour une évaluation experte. Selon la complexité du problème, nous vous fournirons un devis avant toute réparation.
  • Prévention : Manipulez vos bijoux avec précaution afin de minimiser les risques de déformation.
Que dois-je faire si mes bijoux se cassent ?

En cas de casse, sécurisez votre bijou dans son écrin et contactez notre équipe.

  • Réparation : Nous évaluerons les dommages et fournirons un devis pour la réparation.
  • Support : Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus de réparation.
Que faire si de l’eau s’infiltre sous ma pierre ?

Nos montures Milgrain ne sont pas hermétiques, permettant ainsi de conserver intact le caractère naturel de vos pierres.

  • Solution : Séchez soigneusement votre bague et évitez de la porter pendant que vous vous lavez les mains.
  • Conseil : Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Comment puis-je faire réparer mes bijoux si je n'habite pas à proximité ?

Contactez notre équipe avec des photos détaillées des dégâts.

  • Processus : Nous vous fournirons un devis provisoire et le confirmerons dès réception de votre bijou.
  • Réparation : Après accord, nous réparerons et vous retournerons votre bijou dans les plus brefs délais.
  • Alternative : Si la logistique est restrictive, nous vous recommandons de faire appel à un bijoutier local de confiance pour les réparations.
Combien de temps dure une réparation et quel est le coût ?

Le temps et le coût des réparations varient en fonction de plusieurs facteurs.

  • Devis : Notre équipe vous informera du coût estimé et du délai.
  • Réparations simples : elles peuvent généralement être effectuées en une à deux semaines.
  • Réparations complexes : Le délai dépendra des opérations requises et de la disponibilité de l'atelier.
Réparez-vous les bijoux de joaillerie non astraux ?

Nous ne réparons pas les bijoux qui ne sont pas de notre création. Cependant, nous pouvons vous recommander des partenaires de confiance pour vos besoins de réparation.

Programme de rachat à vie

Chez Astral Joaillerie, nous accordons une grande importance à la longévité et au savoir-faire de nos bijoux. Nous proposons un programme de rachat pour tous nos bijoux, même cassés, tout au long de leur vie.

  • Assurance de valeur : Nous garantissons la valeur de l’argent de nos bijoux.
  • Coupon : Nous pouvons fournir un coupon correspondant au prix actuel de l'argent.
  • Contactez-nous : Pour plus d'informations ou pour participer au programme de rachat, veuillez contacter notre équipe.

Pour toute solution spécifique ou assistance complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée.