UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN

Bei Astral Joaillerie wird unser Schmuck mit Liebe gefertigt und wir hoffen, dass er dem Empfänger Freude bereitet. Sollte ein Schmuckstück nach einem Online-Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen einen Umtausch an.

Ein Umtausch ist für jeden Schmuck einer Kollektion und in Standardgrößen (ausgenommen Sonderbestellungen, Ringe in Sondergrößen oder gravierter Schmuck, die nicht umgetauscht oder erstattet werden können) innerhalb von 15 Tagen nach Versand Ihres Pakets möglich.

Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Team, um die Rückgabemöglichkeit zu bestätigen und die Rückgabebedingungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs zu verstehen. Der Schmuck muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ungetragen zurückgegeben werden. Andernfalls ist ein Umtausch nicht möglich.

Wenn Sie nicht personalisierten Schmuck gegen ein identisches Stück in einer anderen Farbe umtauschen möchten, fertigen wir dieses innerhalb der üblichen Bestellzeiten für Sie an, sofern es nicht auf Lager ist. Sie können nicht personalisierten Schmuck auch gegen jeden anderen Schmuck der Kollektion umtauschen.

Ist der neue Schmuck günstiger als Ihr Originalschmuck, erhalten Sie bis zum 31. Dezember desselben Kalenderjahres eine Gutschrift über die Differenz. Unser Team ist stets um Ihre Zufriedenheit bemüht und bietet Ihnen gerne individuelle Lösungen.

Bei Online-Käufen sind wir gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum und Auftragsbestätigung eine Rückerstattung zu veranlassen. Dies gilt jedoch nicht für personalisierten Schmuck (Ringe in Sondergrößen, gravierte oder auf Bestellung gefertigte Stücke).

Jede Bestellung in einer bestimmten Größe wird auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und ist vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen. Da jeder Kunde einzigartig ist, kann ein maßgefertigtes Stück nicht den Wünschen einer anderen Person entsprechen oder Teil unseres Lagerbestands sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, Ihre Bestellung und die gewünschte Anpassung gemäß den Bedingungen auf unseren Produktseiten sorgfältig zu prüfen.

Sonderanfertigungen werden individuell für Sie angefertigt und sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören Damenringe in sehr kleinen oder großen Größen, Schmuck mit speziell ausgewählten Steinen, Schmuckstücke in nicht standardmäßigen Goldfarben, Herren-Trauringe sowie gravierte oder personalisierte Bestellungen. Wir bitten um Ihr Verständnis, Ihre Bestellung und die gewünschte Personalisierung sorgfältig zu prüfen.

Wir hoffen, dass unser Schmuck gerade in der Weihnachtszeit Freude bereitet. Sollte ein Schmuckstück bei einem Kauf zwischen dem 1. und 23. Dezember nicht passen, bieten wir bis zum 15. Januar unter bestimmten Voraussetzungen einen Umtausch an.

Umtausch ist für alle Schmuckstücke einer Kollektion und in Standardgrößen (ausgenommen Sonderanfertigungen, Ringe in Sondergrößen oder gravierter Schmuck) bis zum 15. Januar möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Team, um die Rückgabemöglichkeit zu bestätigen und die Rückgabebedingungen so schnell wie möglich zu erfahren. Der Schmuck muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ungetragen zurückgegeben werden. Unsere Werkstatt prüft die Umtauschmöglichkeit.

Wenn Sie nicht personalisierten Schmuck gegen ein identisches Stück in einer anderen Farbe umtauschen möchten, fertigen wir dieses innerhalb der üblichen Bestellzeiten für Sie an, sofern es nicht auf Lager ist. Sie können nicht personalisierten Schmuck auch gegen jeden anderen Schmuck der Kollektion umtauschen.

Ist der neue Schmuck günstiger als Ihr Original, erhalten Sie bis zum 31. Dezember des Folgejahres eine Gutschrift über die Differenz. Unser Team ist stets um Ihre Zufriedenheit bemüht und bietet Ihnen gerne individuelle Lösungen.