KUNDENDIENST

Kundendienst – Astral Joaillerie

Bei Astral Joaillerie legen wir Wert auf einen außergewöhnlichen Kundendienst, damit Ihr Schmuck so schön und wertvoll bleibt wie am ersten Tag. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Dienstleistungen.

Gibt es für Schmuck von Astral Joaillerie eine Garantie?

Unser Schmuck ist so gefertigt, dass er ein Leben lang hält. Wir wählen die Materialien sorgfältig aus, um optimale Qualität zu gewährleisten. Aufgrund der Handarbeit und der natürlichen Materialien bleiben unsere Stücke jedoch empfindlich.

  • Garantie : Für unseren Schmuck gilt eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler.
  • Support : Auch nach Ablauf der Garantiezeit unterstützt Sie unser Team bei Bedarf mit Reparaturen.
  • Kontaktieren Sie uns : Wenn Sie auf Probleme stoßen, bewahren Sie Ihren Schmuck bitte in seinem Etui auf und kontaktieren Sie umgehend unser Team.
Kann die Größe meines Schmucks geändert werden?

Ja, die Größe von Schmuck kann entweder durch Vergrößerung oder Verkleinerung geändert werden.

  • Kosten : Für die Größenänderung wird eine Gebühr erhoben, die vom Aufwand abhängt. Beispielsweise kann eine einfache Größenänderung eines Damenrings 50 € kosten.
  • Ablauf : Wir erstellen Ihnen vor jeder Aktion ein Angebot. Nach der Genehmigung dauert die Größenänderung in der Regel eine Woche.
  • Hinweis : Wir empfehlen, die Größenänderung so gering wie möglich zu halten, um eine Schwächung des Schmucks zu vermeiden.
Was soll ich tun, wenn mein Ring verformt ist?

Einige Verformungen sind natürlich, während andere möglicherweise repariert werden müssen.

  • Bewertung : Kontaktieren Sie unser Team für eine fachmännische Bewertung. Je nach Komplexität erstellen wir vor jeder Reparatur einen Kostenvoranschlag.
  • Vorbeugung : Gehen Sie vorsichtig mit Ihrem Schmuck um, um das Risiko einer Verformung zu minimieren.
Was soll ich tun, wenn mein Schmuck kaputt geht?

Im Falle eines Bruchs bewahren Sie Ihren Schmuck sicher in seinem Etui auf und kontaktieren Sie unser Team.

  • Reparatur : Wir beurteilen den Schaden und erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
  • Support : Unser Team ist hier, um Sie durch den Reparaturprozess zu führen.
Was passiert, wenn Wasser unter meinen Stein gelangt?

Unsere Milgrain-Fassungen sind nicht hermetisch, sodass der natürliche Charakter Ihrer Steine ​​erhalten bleibt.

  • Lösung : Trocknen Sie Ihren Ring gründlich und vermeiden Sie es, ihn beim Händewaschen zu tragen.
  • Hinweis : Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an unser Team wenden.
Wie kann ich meinen Schmuck reparieren lassen, wenn ich nicht in der Nähe wohne?

Kontaktieren Sie unser Team mit detaillierten Fotos des Schadens.

  • Ablauf : Wir erstellen einen vorläufigen Kostenvoranschlag und bestätigen diesen nach Erhalt Ihres Schmucks.
  • Reparatur : Nach der Genehmigung reparieren wir Ihren Schmuck und senden ihn so schnell wie möglich zurück.
  • Alternative : Wenn die Logistik eingeschränkt ist, empfehlen wir für die Reparatur einen vertrauenswürdigen Juwelier vor Ort.
Wie lange dauert eine Reparatur und was kostet sie?

Zeit und Kosten für Reparaturen variieren je nach verschiedenen Faktoren.

  • Kostenvoranschlag : Unser Team informiert Sie über die voraussichtlichen Kosten und den Zeitplan.
  • Einfache Reparaturen : Diese können normalerweise innerhalb von ein bis zwei Wochen abgeschlossen werden.
  • Komplexe Reparaturen : Der Zeitrahmen hängt von den erforderlichen Vorgängen und der Verfügbarkeit der Werkstatt ab.
Reparieren Sie Schmuck, der nicht von Astral Joaillerie stammt?

Wir reparieren keinen Schmuck, der nicht von uns stammt. Gerne empfehlen wir Ihnen jedoch vertrauenswürdige Partner für Ihre Reparatur.

Rückkaufprogramm auf Lebenszeit

Bei Astral Joaillerie legen wir Wert auf die Langlebigkeit und Handwerkskunst unseres Schmucks. Wir bieten ein Rückkaufprogramm für unseren Schmuck während seiner gesamten Lebensdauer an, auch wenn er kaputt ist.

  • Wertsicherung : Wir garantieren den Wert des Silbers in unserem Schmuck.
  • Coupon : Wir können einen Coupon entsprechend dem aktuellen Silberpreis ausstellen.
  • Kontaktieren Sie uns : Für weitere Informationen oder zur Teilnahme am Rückkaufprogramm wenden Sie sich bitte an unser Team.

Wenn Sie spezifische Lösungen oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser engagiertes Team zu kontaktieren.